الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تحب كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فإن عملية الإرجاع المبسطة لدينا تجعل الأمر سهلاً.
لجميع الطلبات الدولية ، إذا كنت ترغب في بدء إرجاع، يرجى اتباع الخطوات أدناه
1. انقر على هذا الرابط واتبع الخطوات. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا إما على واتساب أو البريد الإلكتروني ، سيوجهك فريقنا خلال العملية لجعلها سهلة قدر الإمكان.
رسوم الشحن الدولية للإرجاع ستكون مخصومًا من إجمالي مبلغ الاسترداد. الخصم المطبق سيكون معروضة بوضوح في الوقت الذي يتم فيه تقديم طلب الإرجاع.
هنا قائمة رسوم الشحن للإرجاع لكل دولة لكل عملة التي سيتم خصمها
| اسم الدولة | سعر الإرجاع |
| أستراليا (AUD) | 72.00 |
| بلجيكا (EUR) | 34.00 |
| كندا (CAD) | 65.00 |
| جمهورية التشيك (CZK) | 840.00 |
| الدنمارك (DKK) | 256.00 |
| فرنسا (EUR) | 34.00 |
| ألمانيا (EUR) | 34.00 |
| هونغ كونغ (HKD) | 367.00 |
| أيرلندا (الجمهورية) (EUR) | 34.00 |
| إيطاليا (EUR) | 34.00 |
| اليابان (JPY) | 6899.00 |
| كوريا (الجنوبية) (KRW) | 65095.00 |
| ماليزيا (MYR) | 197.00 |
| المكسيك (MXN) | 1316.00 |
| هولندا (EUR) | 34.00 |
| نيوزيلندا (NZD) | 79.00 |
| النرويج (NOK) | 390.00 |
| بولندا (PLN) | 146.00 |
| المملكة العربية السعودية (SAR) | 99.00 |
| سنغافورة (SGD) | 60.00 |
| إسبانيا (EUR) | 34.00 |
| السويد (SEK) | 366.00 |
| سويسرا (CHF) | 32.00 |
| تايوان (TWD) | 1408.00 |
| دولة الإمارات العربية المتحدة (AED) | 100.00 |
| المملكة المتحدة (GBP) | 30.00 |
| الولايات المتحدة (USD) | 47.00 |
| بقية أوروبا (EUR) | 34.00 |
| بقية العالم (AED) | 172.00 |
2. إنشاء طلب الإرجاع: بمجرد تقديم طلب الإرجاع من خلال البوابة، ستتمكن من اختيار خيارات الإرجاع:
يمكنك اختيار واحدة من طرق الإرجاع التالية:
خدمة الاستلام:
اطلب خدمة استلام مريحة من المنزل. عند الاستلام، يمكنك إما إرفاق الملصق بالطرد مسبقًا، أو تسليم الطرد والملصق مباشرة إلى ساعي DHL.
خدمة التسليم:
قم بإرفاق ملصق الشحن المقدم على الطرد وتسليمه في أي نقطة خدمة DHL محلية.
3. الفحص والاسترداد
بمجرد وصول طردك إلى موقعنا في دبي مول، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني. يرجى السماح بما يصل إلى 48 ساعة لإجراء فحص الجودة. بمجرد الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد على الفور.
لكل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، إذا كنت ترغب في بدء إرجاع، يرجى اتباع الخطوات أدناه
1. الاتصال الأول: تواصل معنا إما على واتساب أو البريد الإلكتروني
يرجى منح فريقنا ما يصل إلى 24 ساعة للرد على طلب الإرجاع الخاص بك. بمجرد أن نتواصل معك، سنرشدك خلال عملية الإرجاع.
الإرجاع لدولة الإمارات العربية المتحدة (UAE) مجاني.
2. إنشاء طلب الإرجاع: سيقوم فريقنا بإنشاء طلب إرجاع نيابةً عنك من خلال بوابة DHL، وسيتم إنشاء ملصق شحن وإرساله إليك عبر البريد الإلكتروني.
خيارات الإرجاع
يمكنك اختيار واحدة من طرق الإرجاع التالية:
خدمة الاستلام:
اطلب خدمة استلام مريحة من المنزل. سيتعاون فريقنا معك لتحديد التاريخ والوقت المفضلين لديك. عند الاستلام، يمكنك إما إرفاق الملصق بالطرد مسبقًا، أو تسليم الطرد والملصق مباشرة إلى ساعي DHL.
خدمة التسليم:
قم بإرفاق ملصق الشحن المقدم على الطرد وتسليمه في أي نقطة خدمة DHL محلية.
3. الفحص والاسترداد
بمجرد وصول طردك إلى موقعنا في دبي مول، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني. يرجى السماح بما يصل إلى 48 ساعة لإجراء فحص الجودة. بمجرد الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد على الفور.
القواعد العامة لجميع الطلبات (الدولية والإمارات العربية المتحدة)
إذا تلقيت منتجًا معيبًا، تأكد من إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، يمكنك القيام بذلك عن طريق: WHATSAPP أو البريد الإلكتروني
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وخالية من الأوساخ، والغبار، والبقع، والشعر، وأي عطور أو روائح غريبة أخرى.
يمكن إرجاع العنصر(العناصر) خلال 30 يومًا من الاستلام. لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها بعد هذه الفترة.
يرجى التأكد من أن عناصرك مطوية بشكل مرتب وأعيدت جديدة مع جميع علامات Sana Osmani وعلامات المصمم لا تزال ملحقة. لن يتم قبول الإرجاعات التي لا تتوافق مع سياستنا وسيتم إعادتها إليك. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وخالية من الأوساخ، والغبار، والبقع، والشعر، وأي عطور أو روائح غريبة أخرى.
يجب إرجاع العنصر بنفس الحالة التي تم شحنه بها لاستلام المبلغ المسترد. يشمل ذلك التعبئة الأصلية والصندوق الذي جاء فيه. يجب عدم استخدام صناديق سنا عثماني كصندوق الشحن الفعلي.
يرجى التأكد من أن عناصرك قد أُعيدت جديدة، غير مستخدمة ومع جميع علامات Sana Osmani وعلامات المصمم لا تزال ملحقة. لن يتم قبول الإرجاعات التي لا تتوافق مع سياستنا وسيتم إعادتها إليك.
لا نقبل الإرجاع أو التبادل على المجوهرات، والإكسسوارات، وملابس السباحة واللانجري لأسباب صحية.
بمجرد استلام العناصر، ستخضع لمراجعة الجودة. بمجرد الموافقة (عادةً ما يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة)، ستتلقى المبلغ المسترد مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة المبلغ المسترد.
لا يمكن إرجاع أو تبادل العناصر المخصصة والمصممة حسب الطلب.
أنافي حالة غير المحتملة أن المنتج الذي قمت بشرائه غير متوفر أو نفد من المخزون، سيتم عرض استرداد أو رصيد متجر بنفس القيمة لك.
يرجى السماح بين 7 إلى 10 أيام عمل لمعالجة المبلغ المسترد. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال المبلغ المسترد.
جميع الطلبات المقدمة خلال المبيعات عبر الإنترنت والفترات الترويجية نهائية. لا يُسمح بالإرجاع أو التبادل. إذا تم إرجاع البضائع على الرغم من هذه السياسة، ستُعاد العناصر إليك.
إذا كنت ترغب في بدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا إما على WHATSAPP أو البريد الإلكتروني
الإلغاءات لجميع الطلبات (الدولية والإمارات العربية المتحدة)
يمكن للمتسوقين إلغاء طلباتهم خلال ساعة واحدة من الشراء و سيتم إجراء المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل، لاحظ أن المبلغ المسترد سيكون صافي رسوم معالجة البنك.
الإلغاءات بعد ساعة واحدة من تقديم الطلب وقبل معالجة الطلب، تخضع للمراجعة، عند إرسال بريد إلكتروني إلى so.dbm@sanaosmani.com واستلام بريد إلكتروني للتأكيد، “BY SO FASHION LLC” يأخذ الحرية في تقييم وقت إلغاء المعالجة اللاحقة وسيقوم بإبلاغ العملاء بشأن طلبهم.
لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة خلال فترة المعالجة وأي إلغاء سيكلف كامل المبلغ.
